| Реальности сегодняшнего сервиса.
О сервисе можно говорить много, но самое важное, это понимать, что такое сервис. Если не вдаваться в теоретические описания, то можно так обьяснить понятие сервис – это то, что мы получаем при обслуживании. Находимся ли мы в ресторане, в банке, в аэропорту, вызываем такси по телефону, или просто зашли в магазин через дорогу и то, как нас обслужили, как с нами поговорили, как нам улыбались (или не улыбались) – все это основные составляющие качественного сервиса.
Если нам предоставили сервис на высшем уровне, мы довольны и счастливы.
Если нам обхамили, нагрубили, значит сервисом здесь и не пахнет.
В силу специфики своей работы, общения с клиентами нашей компании, и своими личными наблюдениями, я пришла к выводу, что обучением сервису сейчас занимаются сами клиенты... |
Версия для печати
