QR-код

Обучение администраторов гостиниц, салонов красоты, медицинских центров, spa-салонов обслуживание в сфере сервиса

Сегодня обслуживание в сфере сервиса является актуальным. Мы предлагаем Вам комплексную программу - сервис обучение для развития сотрудников, которые непосредственно участвуют в общении с вашими клиентами. Мы предлагаем:

• обучение администратора гостиницы
• обучение администратора салона красоты
• обучение администратора медицинского центра
• обучение администратора spa-салона
• обучение сервис обслуживания в ресторане
• обучение обслуживания в сфере сервиса
• обучение гостиничному сервису

Практический курс обучения и развития по качественному обслуживанию клиентов состоит из 7 уровней и построен на основе законченных тематических блоков, каждый из которых представляет собой полноценный тренинг.

В результате обучения обслуживания клиентов ваши сотрудники будут уметь:

• Эффективно предоставлять сервис обслуживание клиентам, предоставлять сервис класса ЛЮКС во всех аспектах своей деятельности, что позволит существенно повысить прибыль компании.
• Обслуживать клиента так, чтобы ему захотелось обратиться в вашу компанию еще раз и делиться приятными впечатлениями об уровне сервиса обслуживания клиентов со своими знакомыми, что позволит увеличить количество Ваших клиентов.
• Предоставлять первоклассный сервис обслуживания по телефону.
• Работать с возражениями, критикой и рекламациями клиента - у Вас больше не будет "недовольных" клиентов, ведь вы на должном уровне обеспечите сервис обслуживания ваших клиентов.
• Формировать индивидуальный имидж, Вы получите не просто сервис обучение, Вы научитесь быть неповторимыми в глазах клиента и идти впереди конкурентов.

Алгоритм проведения обучения сервис обслуживания клиентов:

1. Диагностика уровня знаний участников группы (собеседование) - 3 часа.
2. 2 дня семинар (обучение 14 часов).
3. Перерыв 10-14 дней.
4. Выполнение аттестационного задания, посттренинговое сопровождение - 3 часа.

Программа курса обучения обслуживания клиентов в сфере сервиса:

1. Роль сервиса обслуживания клиентов в современных условиях. Влияние сервиса обслуживания класса люкс на ПРИБЫЛЬ компании или сколько стоит некачественное обслуживание клиентов.


Что такое "идеальный" сервис и как он связан с получением прибыли компании - сколько стоит некачественное обслуживание клиентов. Критерии идеального сервиса. Что можно и что категорически недопустимо в сервисе обслуживания клиентов.


2. Эффективный сервис обслуживания клиентов по телефону.


I. Стандарты делового этикета при обслуживании клиентов по телефону.
II. Управление инициативой при телефонном контакте.
III. Как поддерживать обратную связь при выслушивании затруднений клиента.
IV. "Трудный клиент". Настрой на понимание "трудных клиентов".


3. Роль эффективных коммуникаций в сервисе обслуживания клиентов класса ЛЮКС.
   

Этапы эффективной коммуникации, использование правильных речевых фраз-клише, список запретных тем для обсуждения, способы наладить устойчивый контакт с клиентом.


4. Работа с возражениями, критикой и рекламациями клиента.
   
   Алгоритмы работы с возражениями, критикой и рекламациями клиента, что нужно делать, чтобы клиенты остались с нами и стали нашими приверженцами.



5. Влияние имиджа на эффективное обслуживание.
   
   Составляющие имиджа, как научиться формировать свой индивидуальный имидж, чтобы в результате быть неповторимы в глазах клиента. Дресс-код. Имиджевые аспекты и этикетные требования.